Kabarkalimantan.id — PT PLN (Persero) terus berupaya menghadirkan layanan dan solusi kelistrikan terbaik bagi pelanggan, termasuk di wilayah kerja UID Kalselteng. Salah satu langkah strategis yang dilakukan oleh PLN untuk meningkatkan kualitas layanannya adalah melalui kegiatan Customer In-Depth Interview, atau wawancara mendalam, yang bertujuan untuk mengenalkan produk unggulannya, yaitu Layanan Prioritas Keandalan. Langkah ini sejalan dengan visi PLN untuk menjadi perusahaan Global Top 500 dan pilihan utama pelanggan dalam solusi energi. Dengan melibatkan pelanggan secara langsung dalam kegiatan ini, PLN berharap dapat meningkatkan pemahaman mengenai layanan yang ditawarkan serta mendapatkan masukan berharga untuk terus mengembangkan layanan kelistrikan yang lebih baik.
General Manager PLN UID Kalselteng, Ahmad Syauki, menekankan pentingnya sosialisasi dan pendekatan yang lebih mendalam kepada calon pelanggan dalam mempromosikan layanan prioritas ini. Hal ini penting agar PLN dapat memahami dan menawarkan solusi energi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pendekatan personal ini memungkinkan PLN untuk lebih mendalami kebutuhan pelanggan dalam hal kelistrikan, sehingga layanan yang diberikan dapat lebih tepat sasaran dan memberikan manfaat yang maksimal.
“Bersama tim Customer Experience PLN Pusat, kami melakukan pengenalan produk Layanan Prioritas Keandalan melalui kegiatan interview kepada beberapa pelanggan. Selain itu, kami juga ingin mendengarkan secara langsung kebutuhan pelanggan terhadap layanan PLN,” ujar Ahmad Syauki. Dengan mendengarkan langsung suara pelanggan, PLN berharap dapat memperbaiki dan menyempurnakan layanan kelistrikan yang ada.
Menurutnya, pendekatan ini penting agar pelanggan dapat lebih memahami manfaat yang ditawarkan oleh layanan baru tersebut. Tidak hanya itu, layanan ini juga memberikan kesempatan kepada PLN untuk lebih memahami keinginan dan harapan pelanggan mengenai kualitas pasokan listrik yang mereka butuhkan. Hal ini memungkinkan PLN untuk lebih responsif terhadap setiap perubahan kebutuhan pasar dan memberikan solusi yang lebih cepat dan efektif.
“PLN menghadirkan layanan ini sebagai solusi bagi konsumen yang membutuhkan pasokan listrik yang andal melalui standar pelayanan lebih tinggi dibandingkan layanan reguler, dengan tetap memperhatikan regulasi yang berlaku serta prinsip Good Corporate Governance (GCG),” tambah Ahmad Syauki. Dengan demikian, Layanan Prioritas Keandalan dihadirkan sebagai solusi bagi pelanggan yang menginginkan kualitas pasokan listrik yang lebih stabil dan terpercaya, terutama untuk sektor-sektor yang sangat bergantung pada kelistrikan dalam operasionalnya.
Adapun manfaat utama yang dapat dinikmati pelanggan melalui layanan ini adalah peningkatan kualitas layanan dan keandalan pasokan listrik. Layanan Prioritas Keandalan merupakan pengembangan dan peningkatan dari layanan khusus premium yang sebelumnya telah ada. Layanan ini menawarkan pasokan tenaga listrik yang lebih andal melalui konfigurasi jaringan yang lebih baik dan penambahan peralatan kelistrikan khusus sesuai dengan kebutuhan dari pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan suplai listrik yang lebih stabil, bahkan dalam kondisi beban puncak yang berat sekalipun.
Selain itu, layanan ini juga menyediakan fleksibilitas tambahan bagi konsumen yang membutuhkan layanan di luar kebutuhan kelistrikan standar. Beberapa layanan tambahan yang dapat diberikan termasuk operasi paralel, Power Quality (anti-dip), layanan data dan komunikasi, operasi, serta pemeliharaan instalasi listrik yang lebih intensif. Hal ini menjadikan layanan ini sangat cocok untuk bisnis atau sektor yang membutuhkan pasokan listrik dengan keandalan tinggi dan memiliki kebutuhan teknis khusus dalam operasionalnya.
Layanan Prioritas Keandalan juga menjamin standar pelayanan terbaik dengan Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) prioritas yang lebih tinggi dibandingkan layanan reguler. Hal ini memastikan bahwa pelanggan akan menerima respons yang lebih cepat dan solusi yang lebih efektif terhadap masalah kelistrikan yang mungkin terjadi. Dengan pelayanan yang lebih cepat dan efektif, PLN berharap dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan mereka.
Salah satu pelanggan bisnis PLN UID Kalselteng, Aeris Hotel Banjarbaru, turut menyambut baik penawaran layanan tersebut. Mereka mengapresiasi kecepatan respons dan kualitas layanan PLN yang terus meningkat. “Kami menyambut baik penawaran PLN terkait Layanan Prioritas Keandalan, dan kami mengapresiasi kecepatan respon serta kualitas layanan PLN saat ini,” ujar Chief Engineer Aeris Hotel Banjarbaru, Muhammad Fakhruzzaki. Ini menunjukkan bahwa pelanggan yang telah memanfaatkan layanan ini merasa puas dengan kualitas yang diberikan, dan ini dapat menjadi contoh bagi pelanggan lain untuk mempertimbangkan layanan serupa.
Layanan ini diharapkan dapat menjadi bentuk inovasi yang lebih mengedepankan kebutuhan pelanggan agar pelayanan PLN dapat lebih baik dan selalu mendapatkan rating positif dari pelanggan. Dengan adanya layanan Prioritas Keandalan, PLN berharap dapat lebih memperkuat citra perusahaan sebagai penyedia listrik yang andal dan inovatif, yang selalu berupaya memenuhi kebutuhan pelanggan dalam segala aspek.
Narahubung: Sigit Fanani
Senior Manager Keuangan, Komunikasi dan Keuangan PLN UID Kalselteng
Tlp. 0511 4772520
Facs. 0511 4772442
Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah adalah salah satu unit PT PLN (Persero) yang terus berkomitmen dan berinovasi menjalankan misi besar menerangi dan menggerakkan negeri dengan menghadirkan pasokan listrik yang andal hingga ke pelosok serta memberikan pelayanan dengan berorientasi pada customer experience. PLN dapat dihubungi melalui aplikasi PLN Mobile yang tersedia di PlayStore atau AppStore.
